صفحة الدعم الفني وخدمة المستفيدين – عَلَّامَة Technical Support & Customer Service – Allamah

تلتزم منصة عَلَّامَة بتوفير بيئة تعليمية إلكترونية متكاملة، ويُعد الدعم الفني جزءًا أساسيًا منها. غايتنا ضمان تجربة تعليمية سلسة وآمنة، تقديم المساعدة في التعامل مع أدوات المنصة، وتعزيز ثقة المستفيدين في جودة خدماتنا واستمراريتها. Allamah is committed to providing an integrated e-learning environment. Technical support is essential to ensure a smooth, safe experience, assist with tools, and enhance trust in our service quality.

١1

قنوات التواصل مع الدعم Communication Channels

حرصًا على سهولة الوصول، وفّرنا قنوات متعددة للتواصل المباشر والفعال: To ensure easy access, we have provided multiple effective communication channels:

البريد الإلكترونيEmail Support للمشكلات غير الطارئة أو طلب المساعدة المفصلة.
support@allaamah.com For non-urgent issues or detailed assistance.
support@allaamah.com
الواتساب المخصصDedicated WhatsApp للاستفسارات السريعة والمشكلات الفورية.
+966 533105572 For quick inquiries and immediate issues.
+966 533105572
نموذج الدعم بالموقعWebsite Support Form لمتابعة الحالات بشكل منظم عبر نظام التذاكر.
/support For organized case tracking via tickets.
/support
الدردشة المباشرةLive Chat متاحة في أوقات العمل الرسمية لمساعدة المستفيدين أثناء الاستخدام. Available during official hours to assist users in real-time.

٢2

أوقات العمل وسرعة الرد Working Hours & SLA

أوقات العمل الرسميةOfficial Hours

الأيام: من الأحد إلى الخميس.Days: Sunday to Thursday.
الوقت: من 9 صباحًا حتى 10 مساءً (بتوقيت السعودية).Time: 9:00 AM - 10:00 PM (KSA Time).

الوقت المتوقع للردExpected Response

الرد الأولي خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى.Initial response within 24 working hours max.
الحالات الطارئة يتم التعامل معها بشكل فوري.Urgent cases are handled immediately.

الدعم الممتدExtended Support خلال فترات الذروة (كالامتحانات النهائية)، يتم تمديد ساعات العمل وإخطار المستفيدين مسبقاً. During peak periods (e.g., final exams), working hours are extended and users are notified.

٣3

أنواع المشكلات المعالجة Types of Issues Handled

مشكلات تقنيةTechnical

تسجيل الدخول وكلمة المرورLogin & Passwords
توقف البث أو جودة الفيديوStream or Video Quality
تشغيل التسجيلات والتحميلRecordings & Downloads

مشكلات إجرائيةProcedural

تحديث بيانات الحسابAccount Data Update
متابعة الدفع والاشتراكPayment & Subscriptions
استرداد الرسومRefund Assistance

مشكلات تفاعليةInteractive

أدوات التفاعل بالحصص المباشرةLive Class Tools
آلية الدخول للامتحاناتExam Access Mechanism
التمارين والاستبياناتExercises & Quizzes

٤4

خطوات الحصول على الدعم Steps to Get Support

1. تحديد المشكلة بوضوح1. Define Clearlyمثال: لا أستطيع الدخول رغم صحة الرمز.E.g., Cannot login despite correct password.
2. اختيار القناة المناسبة2. Choose Channelبريد، واتساب، أو دردشة مباشرة.Email, WhatsApp, or Live Chat.
3. إرفاق المعلومات3. Attach Infoرقم الجوال، البريد المسجل، وصورة الشاشة.Phone, Email, and a screenshot.
4. الالتزام بالإرشادات4. Follow Stepsتحديث التطبيق أو تغيير المتصفح حسب التوجيه.Update app or change browser as directed.

٥5

مسؤوليات المستفيد Beneficiary Responsibilities

اتصال إنترنت مستقر (لا يقل عن 5 ميغابت/ث).Stable internet (at least 5 Mbps).
استخدام أجهزة متوافقة (حاسب أو جوال حديث).Use compatible, modern devices.
تحديث التطبيقات والبرامج بانتظام.Regularly update used applications.
عدم مشاركة بيانات الحساب لتفادي انقطاع الخدمة.Do not share account details with others.

٦6

التزامات منصة عَلَّامَة Platform Obligations

توفير فريق دعم تقني متخصص ومدرّب.Provide a specialized technical support team.
الرد على الطلبات خلال 24 ساعة كحد أقصى.Respond to requests within 24 hours max.
معالجة الحالات الطارئة فوراً لضمان استمرارية الحصص.Process urgent cases immediately.
حماية بيانات المستفيد وعدم مشاركتها خارجياً.Protect beneficiary data strictly.

٧7

إجراءات التصعيد Escalation Procedures

في حال تأخر الرد أو عدم حل المشكلة:If delayed or unresolved:

إعادة فتح الطلب عبر التذاكر.Reopen ticket via the system.
التحويل التلقائي لمشرف الدعم.Automatic transfer to Supervisor.
الإحالة للإدارة الأكاديمية للمتابعة.Referral to Academic Administration.

٨8

معايير جودة الخدمة Quality Standards

لضمان خدمة فعّالة ومستمرة، نعتمد على:To ensure effective service:

نظام متابعة التذاكر لتوثيق الحالات.Ticket tracking system for documentation.
تقييم المستفيد بعد انتهاء الخدمة.Beneficiary evaluation post-service.
مراجعة دورية للأخطاء لتفاديها مستقبلاً.Periodic review to prevent future issues.

٩9

تنبيهات هامة Important Notices

المنصة غير مسؤولة عن الأعطال الناتجة عن ضعف الإنترنت أو أعطال أجهزة المستفيد الشخصية. Platform is not liable for issues due to weak internet or personal device failures.
الدعم الفني يقتصر على الجانب التقني والإجرائي، ولا يشمل شرح المناهج أو المساعدة الأكاديمية. Support is limited to technical issues and does not include academic tutoring.
إساءة التواصل مع موظفي الدعم تعطي المنصة الحق في إيقاف الخدمة مؤقتًا أو دائمًا. Abusive behavior towards support staff may result in service suspension.