تخطى إلى المحتوى الرئيسي
  • الفئات
    • جميع الفئات
    • رياض الأطفال
    • التعليم الابتدائي
    • التعليم المتوسط
    • التعليم الثانوي
    • الجامعة
    برامج تطوير متخصصة
    • برامج الأطفال
    • القدرات والتحصيلي
    • برنامج اللغات
    • تعلم القرآن
    • تطوير مهارات التفكير والذكاء
    • البرمجة والتقنيات
    • الوعي المالي ومهارات الأعمال
    • تنمية الطفل وريادة الأعمال
    • المعلم الرقمي
    الإدارة
    • الحصص التجريبية
    • القرآن الكريم
    • منوعات
  • الصفحة الرئيسية
  • المكتبة
  • برامج التطوير
  • المستويات التعليمية
    المرحلة الابتدائية المرحلة المتوسطة المرحلة الثانوية
العربية ‎(ar)‎
العربية ‎(ar)‎ English ‎(en)‎
تسجيل الدخول
هل نسيت كلمة المرور؟
الفئات طي توسيع
  • جميع الفئات
  • رياض الأطفال
  • التعليم الابتدائي
  • التعليم المتوسط
  • التعليم الثانوي
  • الجامعة
برامج تطوير متخصصة
  • برامج الأطفال
  • القدرات والتحصيلي
  • برنامج اللغات
  • تعلم القرآن
  • تطوير مهارات التفكير والذكاء
  • البرمجة والتقنيات
  • الوعي المالي ومهارات الأعمال
  • تنمية الطفل وريادة الأعمال
  • المعلم الرقمي
الإدارة
  • الحصص التجريبية
  • القرآن الكريم
  • منوعات
الصفحة الرئيسية المكتبة برامج التطوير المستويات التعليمية طي توسيع
المرحلة الابتدائية المرحلة المتوسطة المرحلة الثانوية

صفحة الدعم الفني وخدمة المستفيدين – عَلَّامَة Technical Support & Customer Service – Allamah

تلتزم منصة عَلَّامَة بتوفير بيئة تعليمية إلكترونية متكاملة، ويُعد الدعم الفني جزءًا أساسيًا منها. غايتنا ضمان تجربة تعليمية سلسة وآمنة، تقديم المساعدة في التعامل مع أدوات المنصة، وتعزيز ثقة المستفيدين في جودة خدماتنا واستمراريتها. Allamah is committed to providing an integrated e-learning environment. Technical support is essential to ensure a smooth, safe experience, assist with tools, and enhance trust in our service quality.

١1

قنوات التواصل مع الدعم Communication Channels

حرصًا على سهولة الوصول، وفّرنا قنوات متعددة للتواصل المباشر والفعال: To ensure easy access, we have provided multiple effective communication channels:

  • البريد الإلكترونيEmail Support للمشكلات غير الطارئة أو طلب المساعدة المفصلة.
    support@allaamah.com     For non-urgent issues or detailed assistance.
    support@allaamah.com
  • الواتساب المخصصDedicated WhatsApp للاستفسارات السريعة والمشكلات الفورية.
    +966 533105572     For quick inquiries and immediate issues.
    +966 533105572
  • نموذج الدعم بالموقعWebsite Support Form لمتابعة الحالات بشكل منظم عبر نظام التذاكر.
    /support     For organized case tracking via tickets.
    /support
  • الدردشة المباشرةLive Chat متاحة في أوقات العمل الرسمية لمساعدة المستفيدين أثناء الاستخدام. Available during official hours to assist users in real-time.
٢2

أوقات العمل وسرعة الرد Working Hours & SLA

أوقات العمل الرسميةOfficial Hours

  • الأيام: من الأحد إلى الخميس.Days: Sunday to Thursday.
  • الوقت: من 9 صباحًا حتى 10 مساءً (بتوقيت السعودية).Time: 9:00 AM - 10:00 PM (KSA Time).

الوقت المتوقع للردExpected Response

  • الرد الأولي خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى.Initial response within 24 working hours max.
  • الحالات الطارئة يتم التعامل معها بشكل فوري.Urgent cases are handled immediately.
الدعم الممتدExtended Support خلال فترات الذروة (كالامتحانات النهائية)، يتم تمديد ساعات العمل وإخطار المستفيدين مسبقاً. During peak periods (e.g., final exams), working hours are extended and users are notified.
٣3

أنواع المشكلات المعالجة Types of Issues Handled

مشكلات تقنيةTechnical

  • تسجيل الدخول وكلمة المرورLogin & Passwords
  • توقف البث أو جودة الفيديوStream or Video Quality
  • تشغيل التسجيلات والتحميلRecordings & Downloads

مشكلات إجرائيةProcedural

  • تحديث بيانات الحسابAccount Data Update
  • متابعة الدفع والاشتراكPayment & Subscriptions
  • استرداد الرسومRefund Assistance

مشكلات تفاعليةInteractive

  • أدوات التفاعل بالحصص المباشرةLive Class Tools
  • آلية الدخول للامتحاناتExam Access Mechanism
  • التمارين والاستبياناتExercises & Quizzes
٤4

خطوات الحصول على الدعم Steps to Get Support

  • 1. تحديد المشكلة بوضوح1. Define Clearlyمثال: لا أستطيع الدخول رغم صحة الرمز.E.g., Cannot login despite correct password.
  • 2. اختيار القناة المناسبة2. Choose Channelبريد، واتساب، أو دردشة مباشرة.Email, WhatsApp, or Live Chat.
  • 3. إرفاق المعلومات3. Attach Infoرقم الجوال، البريد المسجل، وصورة الشاشة.Phone, Email, and a screenshot.
  • 4. الالتزام بالإرشادات4. Follow Stepsتحديث التطبيق أو تغيير المتصفح حسب التوجيه.Update app or change browser as directed.
٥5

مسؤوليات المستفيد Beneficiary Responsibilities

  • اتصال إنترنت مستقر (لا يقل عن 5 ميغابت/ث).Stable internet (at least 5 Mbps).
  • استخدام أجهزة متوافقة (حاسب أو جوال حديث).Use compatible, modern devices.
  • تحديث التطبيقات والبرامج بانتظام.Regularly update used applications.
  • عدم مشاركة بيانات الحساب لتفادي انقطاع الخدمة.Do not share account details with others.
٦6

التزامات منصة عَلَّامَة Platform Obligations

  • توفير فريق دعم تقني متخصص ومدرّب.Provide a specialized technical support team.
  • الرد على الطلبات خلال 24 ساعة كحد أقصى.Respond to requests within 24 hours max.
  • معالجة الحالات الطارئة فوراً لضمان استمرارية الحصص.Process urgent cases immediately.
  • حماية بيانات المستفيد وعدم مشاركتها خارجياً.Protect beneficiary data strictly.
٧7

إجراءات التصعيد Escalation Procedures

في حال تأخر الرد أو عدم حل المشكلة:If delayed or unresolved:

  • إعادة فتح الطلب عبر التذاكر.Reopen ticket via the system.
  • التحويل التلقائي لمشرف الدعم.Automatic transfer to Supervisor.
  • الإحالة للإدارة الأكاديمية للمتابعة.Referral to Academic Administration.
٨8

معايير جودة الخدمة Quality Standards

لضمان خدمة فعّالة ومستمرة، نعتمد على:To ensure effective service:

  • نظام متابعة التذاكر لتوثيق الحالات.Ticket tracking system for documentation.
  • تقييم المستفيد بعد انتهاء الخدمة.Beneficiary evaluation post-service.
  • مراجعة دورية للأخطاء لتفاديها مستقبلاً.Periodic review to prevent future issues.
٩9

تنبيهات هامة Important Notices

  • المنصة غير مسؤولة عن الأعطال الناتجة عن ضعف الإنترنت أو أعطال أجهزة المستفيد الشخصية. Platform is not liable for issues due to weak internet or personal device failures.
  • الدعم الفني يقتصر على الجانب التقني والإجرائي، ولا يشمل شرح المناهج أو المساعدة الأكاديمية. Support is limited to technical issues and does not include academic tutoring.
  • إساءة التواصل مع موظفي الدعم تعطي المنصة الحق في إيقاف الخدمة مؤقتًا أو دائمًا. Abusive behavior towards support staff may result in service suspension.

الدعم الفني

احصل على تطبيق الجوّال
Allama Logo

منصة رقمية للدعم المدرسي. نقدم دروس دعم مباشرة ومسجلة ودورات مكثفة عبر الإنترنت لطلاب الأطوار الثلاثة: الابتدائي، المتوسط، والثانوي. A digital platform for academic support. We offer live and recorded support lessons and online courses for students of primary, middle, and high school levels.

المراحل الدراسية Educational Levels
  • المرحلة الابتدائية Primary Level
  • المرحلة المتوسطة Middle Level
  • المرحلة الثانوية High School Level
  • القدرات والتحصيلي Aptitude & Achievement
السياسات والدعم الفني Policies & Technical Support
  • سياسة الخصوصية Privacy Policy
  • سياسة وقوانين النزاهة Academic Integrity Policy
  • الدعم الفني Technical Support
  • نظام التحقق من هوية المستفيد Identity Verification System
  • سياسة الحضور الإلكتروني Electronic Attendance Policy
  • سياسة التواصل بين المستفيدين Beneficiary Communication Policy
تواصل معنا Contact Us
info@allamah.net
+966 53 310 5572
© 2026 علَّامة — جميع الحقوق محفوظة © 2026 Allamah — All Rights Reserved